返品と交換

当社は、当ウェブサイトでお買い上げの商品についてお客様にご満足していただけることを常に願っておりますが、万一ご満足がいただけなかった場合は、30日以内であればお客様はこの契約をキャンセルすることができます。

返品期限

  • 返品期限は、30日間です。返品期限後の返品は承りできません。
  • 返品手続きは、商品到着日から14日以内にお願いいたします。
  • ご注文の最後のアイテムが配達されて受取捺印もしくは署名された日を商品到着日とみなします。

返品対象品

以下の商品は、初期不良・破損の場合を除き、返品を承ることができません。

  • ご利用になられた商品
  • お客様にてお直し・クリーニングなどがされた商品
  • お客様の手元にて傷・破損・汚損が生じた商品
  • 商品到着後15日以上経過した商品

キャンセルと返品の連絡先

  • キャンセルまたは返品をご希望の場合は、商品到着日から14日以内に契約をキャンセルしたい、もしくは返品をしたいという明確な内容を下記宛にご連絡ください。

メールアドレス: contact@loungepug.jp  

電話番号: 050-4560-7558

  • 手続きを円滑に進めるため、ご連絡の際にはお申し込み時のお名前、住所、メールアドレス、オーダー番号をご準備くださいますようお願いいたします。
  • キャンセルのご連絡時にすでに商品の発送が完了している場合は、キャンセルができませんので、返品でのお手続きとなります。

返品方法

  • 上記連絡先に返品の意思をご連絡を頂けましたら、担当者より返品先住所と返品方法をご連絡いたします。
  • 返送方法については、当社の所定の方法でお送りいただきますようお願いします。
  • 返品の意思をご連絡いただいた日から15日以内に返送手続きを行ってください。

返品配送費用

  • お客様都合での返品の直接費用はお客様のご負担となります。
  • 初期不良品、破損品での返品をご希望の場合は、当社が提供する宅配業者の返品ラベルを使用してのみ返品できます。返品商品発送前に書面で合意されない限り、弊社指定以外の方法で返品された場合には、当社で返品費用は負担いたしません。

払い戻しについて

  • お客様が契約のキャンセル、返品をされた場合は、以下を含むお支払いいただいた全金額を払い戻しいたします。
    • 配送費用(別途、特別配送等のサービスを使用された場合は、追加料金を差し引いた通常配送料のみの返金となります)
    • 商品代金(お客様のお手元でのお取り扱いにより、商品価値の損失が発生したと判断された場合、その損失分を払い戻し額から差し引くことがあります)
  • 払い戻しは、お客様が明示的に他の方法に同意された場合を除き、お客様が最初の支払いにご利用になったのと同じ支払い方法で行われます。

払い戻し期限

  • 当社は、不当な遅延なく遅くとも以下の期限までに払い戻しを行います。
    1. 当社がお客様からの返品の受領確認をした日から14日以内
    2. お客様が返品配送便の追跡番号などによる返品事実の情報を提供されてから14日以内
    3. 何らかの事情により返品商品の提供が不可能であった場合、お客様が契約のキャンセルを決定したことについて当社が確認した後14日以内。
  • 払い戻しは、前述の条件のいずれか早い方が確認されるまで保留される場合があります。

交換

  • 交換については商品によって交換が行えないものがございます。上記ご連絡先に交換を希望の内容をご連絡ください。担当者よりご回答差し上げます。
  • 交換ができない商品に関しましては、返品と再注文にて交換の手続きとなりますので、上記の方法に従い返品を行った後に、再注文を行ってください。